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為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者就醫(yī)體驗(yàn)主題活動通知》要求，響應(yīng)《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動實(shí)施方案（2023-2025）》通知，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，11月8日，由黃光富院長帶領(lǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、門診部等職能科室人員，分3組督查小隊(duì)深入住院部各病區(qū)開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)督查。
黃光富院長督查小隊(duì)一行來到康復(fù)科、綜合外科、心內(nèi)科、老年醫(yī)學(xué)科，結(jié)合科室情況提出了改善29所退休職工患者病房環(huán)境；加強(qiáng)護(hù)工制度管理和技能培訓(xùn)；提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能；強(qiáng)化醫(yī)生查房制度；保障心血管內(nèi)科中心供氧以及優(yōu)化老年醫(yī)療廢物袋等要求，全方位確保優(yōu)質(zhì)高效住院服務(wù)讓患者安心、舒心、放心。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)唐揚(yáng)督查小隊(duì)走進(jìn)康復(fù)科、綜合內(nèi)科與患者面對面溝通，了解患者康復(fù)情況和住院感受，傾聽住院患者對于護(hù)士穿刺技術(shù)、麻醉科醫(yī)生專業(yè)熟練度、護(hù)工技能培訓(xùn)、餐飲保障以及環(huán)境設(shè)施方面的反饋和需求，和對科室醫(yī)生、護(hù)士的熱情服務(wù)和人文關(guān)懷點(diǎn)名稱贊、表揚(yáng)。
王東華副院長督查小隊(duì)先后走訪了康復(fù)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)以及骨科病區(qū)，一一詢問了各科室病人收治情況、一線值班醫(yī)護(hù)人員分配、三級查房制度執(zhí)行以及患者知情告知流程、責(zé)任制護(hù)理等工作的開展情況，明確指出了各科室工作開展中的亮點(diǎn)和具體不足，并給予了相應(yīng)點(diǎn)評和改善措施督促整改。
患者的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是醫(yī)院發(fā)展最好的口碑，患者的就醫(yī)感受和就醫(yī)體驗(yàn)是我們持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量源源不斷動力。本次督查行動通過與患者面對面溝通，傾聽患者需求，了解患者的就醫(yī)感受，通過患者反饋的細(xì)微末節(jié)，對癥“開方”，督導(dǎo)整改，規(guī)范診療行為，不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，使患者能夠享受到及時、高效、便捷、舒適的病房醫(yī)療服務(wù)，以醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)贏得患者優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的口碑。
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